Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Kundenservice und Support:
E-Mail: service@sylvoxtv.com
Service-Hotline: 8333-SYLVOX (Montag–Freitag, 9:00–17:00 Uhr EST)
Garantiebestimmungen:
(1) Bitte beachten Sie bei der Rücksendung eines Artikels Folgendes:
1. Nur Artikel, die direkt bei www.sylvoxtv.com und autorisierten Wiederverkäufern gekauft wurden, können zurückgegeben werden, wie z. B. Amazon, Walmart, Newegg, Wayfair, Aliexpress usw.
2. Wir akzeptieren keine Rückgabeanfragen für Produkte, die von nicht autorisierten Drittanbietern gekauft wurden.
3. Der Kunde muss das sylvox-Team mit Ihrer Bestell-ID oder Ihrem Kaufnachweis und den Einzelheiten des Produktproblems unter service@sylvoxtv.com kontaktieren, um eine Rückgabe/Erstattung/Reparatur/Ersatz anzufordern, bevor er Produkte zurücksendet. Sylvox wird Ihnen das Versandetikett, die RMA-Adresse und die Rücksendeadresse per Post zukommen lassen.
4. Sylvox ist für alle Rücksendekosten bei Qualitätsproblemen verantwortlich.
5. Stellen Sie sicher, dass die Artikel, die Sie zurücksenden, im Originalzustand mit allen mitgelieferten Dokumenten und Zubehörteilen verpackt sind.
6. Wenn das zurückgegebene Produkt nicht in der Originalverpackung ist: künstliche Schäden, die den Zweitverkauf beeinträchtigen, wie z. B. ein beschädigtes Aussehen, fehlendes Zubehör usw., ziehen wir die entsprechenden Kosten je nach Situation ab.
8. Wir werden Ihre Anfrage bearbeiten (Senden eines Ersatzes oder einer Rückerstattung), sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben.
(2) Wie sende ich ein Produkt für eine Rückerstattung zurück? (30 Tage ohne Angabe von Gründen /Geld-zurück-Garantie)
30-Tage „keine Fragen gestellt“-Richtlinie für Geräte, die unbeschädigt und in Original-Versandkartons zurückgesendet werden. Kunden müssen das Sylvox-Team unter service@sylvoxtv.com kontaktieren, um einen After-Sales-Antrag einzureichen. Wir stellen Ihnen das Versandetikett und das RMA-Formular zur Verfügung , und Rücksendeadresse in der E-Mail. Bitte geben Sie Ihre ursprüngliche Bestellnummer oder einen Bestellnachweis in der E-Mail an und stellen Sie sicher, dass der Artikel innerhalb von 30 Tagen zurückgesendet wird. Es werden keine Rückerstattungen gewährt, bis der Artikel in seiner Originalverpackung (mit seinen Unterlagen und Zubehör).Sylvox ist für alle Rücksendekosten bei Qualitätsproblemen verantwortlich.Wenn das zurückgegebene Gerät installiert und verwendet wird, ist Sylvox berechtigt, Wiedereinlagerungsgebühren in Höhe von 20 % des Produktwerts zu erheben, und die Rücksendekosten gehen zu Lasten von Sylvox der Kunde.
Produkte, die nach 30 Tagen nach dem Kauf aufgrund von Herstellermängeln zurückgegeben werden, unterliegen einer Bewertung und Reparatur im Rahmen unserer einjährigen eingeschränkten Garantie. Falls ein Fernseher gemäß den in den Rückgaberichtlinien angegebenen Bedingungen ausfällt, liefert Sylvox einen Ersatzfernseher, wenn eine Reparatur vor Ort nicht empfohlen wird oder nach alleinigem Ermessen von Sylvox möglich ist. Der Kunde muss das Sylvox-Team unter service@sylvoxtv.com kontaktieren, um einen neuen Ersatz anzufordern, Sylvox wird Ihnen das Rücksendeetikett und die RMA per Post zukommen lassen, und der Kunde ist verpflichtet, das Originalfernsehgerät innerhalb von dreißig (30) Tagen zurückzusenden und Sylvox sendet Ihnen einen neuen Ersatz per UPS oder FedEx, sobald wir Ihren Originalfernseher erhalten haben.
(3) Rückerstattungen
Sobald wir den Zustand Ihres Produkts erhalten und überprüft haben, wird eine Rückerstattung veranlasst. Die Art und Weise, wie Ihre Rückerstattung bearbeitet wird, hängt von Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode ab.
Bei Kredit- oder Debitkarten werden Rückerstattungen innerhalb von 7–10 Werktagen nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels an die kartenausgebende Bank zurückerstattet. Bei Fragen zum Zeitpunkt der Gutschrift auf Ihrem Konto wenden Sie sich bitte an die kartenausgebende Bank.
(4) Was deckt die Garantie nicht ab?
(A). Die falsche Verwendung und unsachgemäße Reparatur durch den Benutzer haben den Ausfall oder die Beschädigung verursacht.
(B). Ausfall oder Beschädigung durch Transport, Bewegung und Herunterfallen nach dem Kauf.
(C). Andere unvermeidbare externe Faktoren verursachen Ausfälle und Schäden.
(D). Unsachgemäße Verwendung des Geräts durch Wasser oder andere Lösungsschäden.
(e). Ausfall durch Blitzeinschlag oder andere Gründe des elektrischen Systems
(F). Schäden, die durch die Verwendung einer anderen als der angegebenen Spannung verursacht wurden.
Garantiezeit:
* Sylvox repariert den Fernseher kostenlos unter der Bedingung der normalen Verwendung der Bedienungsanleitung innerhalb von 12 Monaten.
* Sylvox garantiert, dass dieses Produkt den Spezifikationen des Herstellers entspricht und im Falle eines Defekts frei von Material- und Verarbeitungsfehlern ist.
* Sylvox behebt den Mangel unter den folgenden Bedingungen:
(a) Jegliche Defekte oder erforderliche Reparaturen infolge von missbräuchlicher Bedienung, Fahrlässigkeit, Unfall, Transportschäden, unsachgemäßer Lieferung und Installation, Anwendung und Verwendung, für die dieses Produkt nicht wie in der Bedienungsanleitung oder anderen zutreffenden Angaben vorgesehen war Produktdokumentation.
(b) Jegliche Defekte oder erforderliche Reparaturen infolge eines Produkts, das von einer anderen Person als Sylvox, einem von Sylvox autorisierten Serviceanbieter oder einem von Sylvox autorisierten Servicecenter oder Händler manipuliert, modifiziert, angepasst oder repariert wurde.
(c) Jeglicher Ersatz von Zubehör, Glaswaren, Verbrauchsmaterialien oder Peripheriegeräten, die durch die normale Verwendung des Produkts erforderlich sind, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Kopfhörer, Fernbedienungen, Batterien usw.
(d) Alle kosmetischen Schäden an der Produktoberfläche oder dem Äußeren, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Schäden, die durch normalen Verschleiß, unsachgemäßen Versand und unsachgemäße Handhabung oder die Verwendung chemischer Reinigungsmittel verunstaltet oder verursacht wurden.
(e) Jegliche Defekte oder erforderliche Reparaturen infolge von Schäden, die durch externe oder Umweltbedingungen verursacht wurden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Verwendung einer falschen Spannung, Schwankungen oder Überspannungen in der Übertragungsleitung/Stromleitungsspannung, Verschütten von Flüssigkeiten oder Handlungen der Natur oder Gott.
(f) Gewährleistungsansprüche für Produkte, die mit geänderten, unleserlichen oder fehlenden Modellen, Fabrikseriennummern und UL-Kennzeichnungen zurückgesendet werden.
(g) Alle Produkte, die für Vermietungs-, Geschäfts- oder kommerzielle Zwecke verwendet werden.
(h) Gebühren für Installation, Verbrauchereinweisung, Lieferung, Einrichtung, Anpassung und/oder Programmierung.
(i) Ein Produkt, das nicht gemäß den Installationsanweisungen installiert wurde, ist im Produkt enthalten.
(j) Jegliche Signalempfangsprobleme (einschließlich Antennenprobleme), in den Bildschirm „eingebrannte“ Bilder, Signalrauschen oder -echo, Interferenzen oder andere Signalübertragungs- oder Lieferprobleme, Verfügbarkeit von Diensten oder Inhalten Dritter (einschließlich, ohne Einschränkung, Bild-, Audio- oder Videoinhalte).
Kein anderes Unternehmen außer Sylvox ist berechtigt, diese Garantie im Namen von Sylvox zu erweitern, zu erweitern oder zu übertragen.
Die ausdrücklichen Garantien in dieser eingeschränkten Garantie gelten anstelle von Sylvox und, sofern dies nicht durch geltendes Recht verboten ist, schließt Sylvox alle anderen ausdrücklichen oder stillschweigenden Garantien und Bedingungen aus, unabhängig davon, ob sie sich aus Gesetz, Satzung, Geschäftsverkehr oder Nutzung ergeben Handel, einschließlich, aber nicht beschränkt auf stillschweigende Garantien oder Bedingungen aller Ansprüche, unabhängig davon, ob sie auf Vertrag, Fahrlässigkeit, verschuldensunabhängiger Haftung oder anderweitig beruhen. Einige Staaten erlauben den Ausschluss oder die Beschränkung von Neben- oder Folgeschäden nicht, sodass die obige Beschränkung oder der Ausschluss möglicherweise nicht auf Sie zutrifft.
Bei Fragen können Sie uns jederzeit über service@sylvoxtv.com kontaktieren!